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旅游危机公关处理案例

能否列举几个当代较为成功且经典的危机公关案例,并且简单说明下其...
《海底捞勾兑门》事件的危机公关处理应该是非常的漂亮。 首先事件回顾: 2011年8月22日 信报报道《记者

旅游危机公关处理案例

能否列举几个当代较为成功且经典的危机公关案例,并且简单说明下其...

《海底捞勾兑门》事件的危机公关处理应该是非常的漂亮。

首先事件回顾: 2011年8月22日 信报报道《记者卧底"海底捞"·揭秘》,直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题,引起社会轩然大波,一直人类无法阻止的海底捞,终于遇到了一个大坑。

2011年8月22日15:02 海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》 ,声明语气诚恳,承认勾兑事实及其他存在的问题,感谢媒体监督,并对勾兑问题进行客观澄清。

此微薄被转发 1809,评论690,用户基本接受海底捞的态度。

2011年8月22日16:18 海底捞官网及官方微博发出 《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》,笔锋更加诚恳,“多年厚爱,诚惶诚恐”之类的词语都用户。

2011年8月23日12:00 海底捞官网及官方微博发出《海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明》就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。

2011年8月23日20:00 海底捞掌门人张勇的一篇微博,个人认为尤为经典,在这里转载一下: “菜品不称重偷吃等根源在流程落实不到位,我还要难过地告诉大家我从未真正杜绝这些现象。

责任在管理不在青岛店,我不会因此次危机发生后追查责任,我已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。

对饮料和白味汤底的合法性我给予充分保证,虽不敢承诺每一个单元的农产品都先检验再上桌但责任一定该我承担” 此篇微博瞬间转发近4000次,评论1500次,在如今遇事自保,互相推诿,丢车保帅的职场中,张勇的敢担当,人情味十足,与当时的高铁事件部分领导的做饭形成鲜明对比。

张勇的人格魅力化解掉此次事件80%的危机 随后,海底捞邀请媒体记者,全程记录骨汤勾兑过程,视频、照片瞬间布满网络,事件就此暂时画上圆满句号。

回顾海底捞事件,只是为了回答lz的问题,成功危机公关的共同特点,不同的企业,由于产品和服务的不同,所面临的危机各不相同,如果非要说共同特点,只能概念的说上几点。

主动承认错误比解释更加有效。

危机触发的时候,解释=狡辩,事实会被理解为歪理。

主动放低身段比高高在上更加有效。

你越低,对方自我感觉就越高,这就是为什么大人从来不和小孩子一般见识,总能包容孩子。

主动承担责任比推诿更加有效。

“丢帅保车”在现代社会品牌危机时,更加有效 主动透明流程比规避更加有效。

看的越清楚,就会更少的猜疑,而且消费者如果猜疑,就不会向好的方向猜疑。

比如动车追尾事件,可能当局者觉得有些事情公布会有负面影响,其实你遮遮掩掩,大伙猜测的更加要命。

最后,危机公关没有固定模式,也就是因为这样,才会有公关公司存在的必要性,不要把消费者当傻子是做危机公关的根本。

有没有哪里汇集着一些处理售后问题或者公关危机的案例?最近在反省...

答案来自:《公共关系学》案例分析之三(1)从公共关系的角度来看,肯德基对顾客争座应该管,而且管得越早越好,应遵循公关危机处理快速反应原则。

南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级,形象损失越来越大。

在两位顾客因争座发生口角伊始,尽管已引起其他顾客的注意,但都未太在意,此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端,则不会有任何不良后果。

及至两人两人争吵上升到大声争吵,店内所有顾客则都开始关注事态,邻座的顾客则停止用餐,离座回避,带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响,开始领着小孩离店。

到二人争吵上升到斗殴,别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。

到此时,其影响面还局限于人际范围,如果餐店经理能满足女顾客的要求,女顾客就不至于向报社投诉。

而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点,更增添了新闻报道冲突性和报道价值,从而令南昌表德基进一步陷入被动局面。

从整个过程看,肯德基事件的处理态度实为公关大忌,餐厅经理为维护一时的权益,不仅失去了一个消费者,而且造成了众多消费者的心理阴影。

而在这一事件中,即使从自身形象出发,肯德基也应主动及早处理,使消费者免伤和气,心情愉快地消费。

(2)从这一事件我们应该汲取教训,在以后的工作中应注意以下几个问题:(1)培养员工的公关意识十分重要。

目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理,因小失大,就源于散会公关意识的薄弱,看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。

公关不只是公关部的责任,进行员工素质培养,推选全员公关,是各种社会组织不应忽视的。

(2)公关无小事。

公关危机大都是由小事件引起的公关应从小事抓起,而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平。

消除隐患,防微杜渐,是危机公关的主要原则。

出现危机就手心忙脚乱,无应对之策,就说明公关管理仍有漏洞。

而塑造形象的公关工作当从点滴做起,而现在一些企业热衷于“大手笔”,重视媒体公关,往往忽视了日常公关管理,这正是造成企业名声在外,而消费者却不满意的现象的原因之一。

(3)勇于承担责任是企业公关的一种境界。

公关要塑造的一个重要方面是企业的社会形象,而一个企业的形象是否表里如一,就在于其在经营活动中是否勇于承担与其形象一对敌的社会责任与义务。

怕担责任甚至出了事拒绝承担责任的企业是让消费者寒心的。

此类行为一旦发生,必然使公司的美誉度大受损害。

而是否积极承担社会责任与义务,是真公关和假公关的分水岭。

(4)“莫以善小而不为”,在中华民族传统文化中,有“万事德为先”的思想,这也是一个优秀企业内在品质的表现。

南昌肯德基员工在两位顾客争座过程中,就缺乏这一品质,始终没有挺身而出为顾客排忧解难。

其实丙争的不过是一个座位而已,只要肯德其的员式设法为其再提供一个座位,事情马上就可得到解决。

而其“管不了”的态度无疑让人们为其落伍的企业价值观感到深深的遗憾。

【危机公关5s原则】危机公关5S原则是谁提出来的

什么是危机管理? 在西方国家的教科书中,通常把危机管理(Crisis Management)称之为危机沟通管理(Crisis Communication Management),原因在于,加强信息的披露与公众的沟通,争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策。

危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程,其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。

通常可将危机管理分为两大部分:危机爆发前的预计,预防管理和危机爆发后的应急善后管理。

危机管理是专门的管理科学,它是为了对应突发的危机事件,抗拒突发的灾难事变,尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。

对一个企业而言,可以称之为企业危机的事项是指当企业面临与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故,而为了应付危机的出现在企业内预先建立防范和处理这些重大事故的体制和措施,则称为企业的危机管理。

根据美国《危机管理》一书的作者菲克普曾对《财富》杂志排名前500强的大企业董事长和CEO所作的专项调查表明,80%的被调查者认为,现代企业面对危机,就如同人们必然面对死亡一样,已成为不可避免的事情。

其中有14%的人承认,曾经受到严重危机的挑战。

普林斯顿大学的诺曼·R·奥古斯丁教授认为,每一次危机本身既包含导致失败的根源,也孕育着成功的种子。

发现、培育,以便收获这个潜在的成功机会,就是危机管理的精髓。

而习惯于错误地估计形势,并使事态进一步恶化,则是不良的危机管理的典型。

简言之,如果处理得当,危机完全可以演变为“契机”。

危机管理的类型 不同类型的危机,处理的方法存在着很大的差异。

在处理危机前,企业首先确定危机的类型,以便于有针对性地采取对策。

企业组织面临的危机主要有八种:信誉危机、决策危机、经营管理危机、灾难危机、财务危机、法律危机、人才危机、媒介危机。

1、信誉危机。

它是企业在长期的生产经营过程中,公众对其产品和服务的整体印象和评价。

企业由于没有履行合同及其对消费者的承诺,而产生的一系列纠纷,甚至给合作伙伴及消费者造成重大损失或伤害,企业信誉下降,失去公众的信任和支持而造成的危机。

2、决策危机。

它是企业经营决策失误造成的危机。

企业不能根据环境条件变化趋势正确制定经营战略,而使企业遇到困难无法经营,甚至走向绝路。

如巨人集团涉足房地产项目——建造巨人大厦,并一再增加层数,隐含着经营决策危机。

决策失误没有能够及时调整而给企业带来了灭顶之灾。

3、经营管理危机。

它是企业管理不善而导致的危机。

包括产品质量危机、 环境污染危机、关系纠纷危机。

第一,产品质量危机。

企业在生产经营中忽略了产品质量问题,使不合格产品流入市场,损害了消费者利益,一些产品质量问题甚至造成了人身伤亡事故,由此引发消费者恐慌,消费者必然要求追究企业的责任而产生的危机。

第二,环境污染危机。

企业的 “三废”处理不彻底,有害物质泄露,爆炸等恶性事故造成环境危害,使周遍居民不满和环保部门的介入引起的危机。

第三,关系纠纷危机。

由于错误的经营思想、不正当的经营方式忽视经营道德,员工服务态度恶劣,而造成关系纠纷产生的危机。

如运输业的恶性交通事故、餐饮业的食物中毒、商业出售的假冒伪劣商品、银行业的不正当经营的丑闻、旅店业的顾客财务丢失、邮政业的传输不畅、旅游业的作弊行为。

4、灾难危机。

是指企业无法预测和人力不可抗拒的强制力量,如地震、台风、洪水等自然灾害、战争、重大工伤事故、经济危机、交通事故等造成巨大损失的危机。

危机给企业带来巨额的财产损失,使企业经营难以开展。

5、财务危机。

企业投资决策的失误、资金周转不灵、股票市场的波动、贷款利率和汇率的调整等因素使企业暂时资金出现断流,难以使企业正常运转,严重的最终造成企业瘫痪。

6、法律危机。

指企业高层领导法律意识淡薄,在企业的生产经营中涉嫌偷税漏税、以权谋私等,事件暴露后,企业陷入危机之中。

7、人才危机。

人才频繁流失所造成的危机。

尤其是企业核心员工离职,其岗位没有合适的人选,给企业带来的危机也是比较严重的危机现象。

8、媒介危机。

真实性是新闻报道的基本原则,但是由于客观事物和环境的复杂性和多变性,以及报道人员观察问题的立场角度有所不同,媒体的报道出现失误是常有的现象。

一种是媒介对企业的报道不全面或失实。

媒体不了解事实真相,报道不能客观地反映事实,引起的企业危机。

二是曲解事实。

由于新科技的引入,媒体还是按照原有的观念、态度分析和看待事件而引起企业的危机。

三是报道失误。

人为地诬陷,使媒体蒙蔽,引起企业的危机。

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我的工作感言

人在职场,注意公关人在职场,其实并非只是上班下班、朝九晚五这么简单。

在不长也短的八个小时里面,其实我们每个人都要面对很多事情,有简单的,也有繁琐的;有重要的,也有无聊的;有关乎自身利益的,也有与自己毫不相干的等等。

而个中穿插着的人情世故、职场潜规则更是让人眼花缭乱。

可以这么说,职场就像一个战场,能在这个战场里面幸存下来的都是勇士。

这些勇士,靠的不仅仅是运气,更多的是一种生存的真功夫。

公关,我们经常听到这个词。

顾名思义,公关即公共关系。

时下有一类行业就是以此为研究和处理对象,即我们平常了解的PR公司。

PR公司能提供的服务很多,像咨询服务、商务礼仪培训、活动策划等等。

而我对PR公司最感兴趣的,莫过于PR公司在受理一些出现商业危机的公司委托进行危机公关的案例。

当委托公司由于突发事件而深陷商业危机,企业形象、公司信誉等等在舆论的声讨中日趋下滑时,往往就需要借助PR公司进行危机公关,将突发事情对公司的影响降到最低。

我们都是职场中人,身在职业场所这个大染缸里面,正如一个企业身处纷繁复杂、竞争残酷的大商业圈里面一样。

而我们无论身处何种岗位,每天都会面对很多形形色色的问题,如前台接到无理取闹的电话、秘书面对老板的过分要求、业务员遇到刁难的客户等等。

有时候除了自己本身业务上的事情要处理,还有部门内务或者公司内部问题要去面对等等,稍有不慎,就会立马出现危机,轻则降级减薪,重则开除炒人。

所以,注意我们自身的公关,也是职场的一门必修课。

而我认为,加强自身的职场公关的能力,主要针对智商、情商和财商三个方面。

智商公关,即加强自身的专业素养、提高自己的专业技术水平,以避免在处理实质的工作事务中出现不该犯的错误,同时可以让本职公司更出色的完成,也为未来的晋升打下坚实的硬件基础。

情商公关,这个就不用我多说了,一个人的情商高低,在很大程度上决定这个人以后的职业发展。

当领导的尚且要明察秋毫,作为下属的平民百姓,就更应该学会察言观色。

不是提倡拍马屁,只是学会控制自己的情绪而又懂得别人设身处地考虑的人,才能在职场上走得更远,而不至于被排斥。

财商公关,有了前面两个商数的基础,晋级加薪就只是时间问题了,那么学会管理自己的财富也是很重要的,除了自身的人格魅力外,扩展人脉资源,提高生活质量,提升自身价值等等,无一不与财富挂钩。

学会理财,有了一定的经济基础,我们才能掌控更多的社会资源,为自身的发展所利用。

职场公关,远不止我上面所列举之皮毛,而且根据个人自身职场的特点,会有很多特例,吾等需上下而求索。

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文案策划平时多看什么书,多在哪里下功夫?

你好,我这里有本内部营销教材,下面是这本教材的目录,希望对你有所帮助。

“后炒作”时代的中国医药营销 …………………………………………………1模式篇 第一章 医药保健品营销常见模式概述(上) …………………………6第二章 医药保健品营销常见模式概述(下) …………………………8产品篇 第一章 吹尽狂沙始得金——产品选择 …………………………10第二章 医药保健品常识 …………………………11价格篇 第一章 市场是头猪,价格是屠夫 …………………………13第二章 定价策略中的“顾客导向” …………………………14第三章 一地蚂蚁 …………………………15策划篇第一章 如何成功策划健康产品? …………………………16第二章 概念营销 …………………………21第三章 卖点:让你心动 …………………………25市场调研篇 第一章 常读常新的《市场掘金方略》 …………………………28第二章 市场掘金方略(上) …………………………29第三章 市场掘金方略(下) …………………………32第四章 谈新市场开发 …………………………34柜台篇 第一章 三尺柜台一片天 ………………………38第二章 常用的柜台解说模式举例 ………………………39第三章 柜台解说的“望”“闻”“问”“切” ………………………40第四章 如何充分了解顾客需求? ………………………43第五章 推销要点 ………………………46第六章 化解异议 ………………………49第七章 柜台人员如何处理好外部关系? ………………………53终端篇 第一章 终端为王 ………………………54第二章 如何让终端销售上量? ………………………56第三章 软终端沟通与促进 ………………………57第四章 药品终端宣传促销 ………………………65大话广告篇第一章 “哗众取宠“谈广告” ………………………69第二章 美女就是坏女人 ………………………69第三章 人证广告的“杀伤力” ………………………70第四章 OTC广告如何应对“审美疲劳”? ………………………71第五章 “危言耸听”说广告 ………………………73第六章 情感诉求——挠到痒处 ………………………75传统媒体篇 第一章 电视媒体 ………………………77第二章 广播媒体 ………………………78第三章 报纸与杂志媒体 ………………………78第四章 户外媒体 ………………………81第五章 店面广告媒体 ………………………82第六章 交通媒体 ………………………83电视广告篇 第一章 电视专题片的制作 ………………………85第二章 广告内外同样精彩 ………………………90第三章 电视购物广告 ………………………91 第四章 健康产品:用电视启动市场的常规操作 ………………………94第五章 人证广告中病历的完整要件 ………………………96第六章 病例的语言设计 ………………………97第七章 医药电视广告修辞常见模式 ………………………99第八章 病历包装与拍摄的 23 条军规 ………………………103广播广告篇 第一章 广播搭台 专家唱戏 市场收费 ………………………105第二章 广播讲座成功 的“金三角” ………………………111第三章 广播讲座的语言艺术 ………………………112第四章 广播讲座的四个转型 ………………………113第五章 我心目中的专家 ………………………114报纸广告篇 第一章 报广精英修炼心得 …………………………116第二章 如何创作能快速下货的广告文案? …………………………118 第三章 报纸广告制胜八大法则 …………………………121第四章 “卖货”广告的版面设计 …………………………124第五章 医药保健品软文传播主题策略21法 …………………………125第六章 软文章 硬市场 …………………………130服务篇 第一章 商战犹酣话服务 …………………………138第二章 第二柜台——电话回访 …………………………139第三章 售后走访操作规程 …………………………140第四章 两种回访方式的优缺点 …………………………142第五章 服务营销 …………………………143第六章 情感营销新时代 …………………………145活动篇第一章 活动营销:敢问路在何方? …………………………147第二章 活动营销的企划与实作 …………………………148第三章 大型义诊活动操作规范 …………………………149临床专科篇 第一章 怎样开专科? …………………………156第二章 如何运作医院市场终端 …………………………158第三章 如何在医院做促销 …………………………159会务营销篇 第一章 会务营销:日薄西山 气息奄奄 …………………………162第二章 会务营销怎么做? …………………………164第三章 联谊会操作流程 …………………………169第四章 旅游营销模式 …………………………173谈判、公关及危机管理篇 第一章 如何谈广告? …………………………174第二章 建设良好的经营环境 …………………………176第三章 危机管理 …………………………178招商篇 第一章 招商“很受伤” …………………………182第二章 医药招商:谁是羊的门? …………………………183第三章 咋让代理商像小偷一样盯上你的产品 …………………………185政策篇 第一章 无所适从《广...

国际知名策划师有哪些,还有国内的,包括香港、台湾,多谢各位了!...

菲利普·哈里斯 哈里斯国际咨询公司总裁、国际注册策划师协会顾问。

福特汉姆大学心理学博士、管理学家。

长期致力于组织文化、领导行为发展、知识管理与创新等领域的研究与咨询工作,其杰出的研究与教学经历已被收入《美国名人录》。

Amir Fateh 国际注册策划师协会专业资格认证管理委员会主席。

毕业于美国哥伦比亚大学,华纳国际影视中心总裁。

长期从事国际经济学、市场营销学等学科的研究。

阿米尔·法泰尔教授曾在中欧国际工商学院从事EMBA课程的管理与市场营销项目。

应邀在中国电信、美国通用电气等世界著名企业开展培训工作。

许顺利 著名事件营销策划专家、首席知识官国际理事会副理事长、国际注册策划师协会秘书长、上海师范大学继续教育学院国际注册策划师培训中心主任,长期从事危机公关处理、事件营销策划等专业领域的研究,其对软广告形式的提出和有效实施尤为中外广告界所瞩目。

高慎盈 解放日报周末部主任、《解放周末》主编、解放日报报业集团文化讲坛部总监,第六届“上海长江韬奋奖”获得者。

解放日报报业集团领导创意举办的“文化讲坛”,已成为上海一个文化事件,在“文化讲坛”的佳誉里,有着高慎盈的心血与智慧。

文化名人余秋雨、易中天、于丹,以及赵本山,博鳌亚洲论坛秘书长龙永图先生等先后作客文化讲坛。

Aiselin 广告学博士 法国广告协会国际部主席。

长期从事广告心理学研究,尤其在广告传播与受众心理分析等方面颇有造诣。

徐培华 复旦大学华商研究中心主任、国际注册策划师协会特聘专家、著名营销学导师。

复旦大学教授、哈佛大学费正清东亚研究中心客座研究员。

徐培华教授知识渊博,讲课方式独特而生动,他特别善于把复杂的理论精髓用通俗的实战案例予以精辟演绎,是中国高等院校为数不多的实战派营销学导师。

方名山 上海商学院院长,上海创建和发展连锁业的主要奠基人之一和上海家乐福超级集团首任董事长,方名山教授长期从事商业经济的策划实践和理论研究工作,擅长运用现代商业理论指导百货业、快餐业、教育产业向连锁经营方向发展。

方名山教授同时还担任上海商业联合会副会长、上海商界同仁协会会长、上海连锁商业协会副会长等重要社会职务 潘垚天 加拿大卡尔加里大学商学院工商管理学博士、美国著名Symlog管理机构唯一可用中文授课的专家,国际注册策划师协会特聘专家。

毕业于美国芝加哥大学,加拿大卡尔加里大学商学院工商管理学博士,北京大学、清华大学经济管理学院特聘客座教授。

陈国云 著名营销策划大师、国际注册策划师协会特聘专家。

长期致力于保健品和文化领域的研究。

作为大型企业总裁,陈国云先生既是理论的创新者,也是实践的成功者。

他所运作的排毒养颜胶囊,创下了单一保健药品年销12亿的奇迹,成为中国创智产业的杰出代表。

储欣 著名终端营销策划专家、国际注册策划师协会营销策划专业委员会研究员、中国3S终端营销通路的理论奠基人之一,也是中国终端营销为数不多的成功实践者。

曾先后担任多家中外著名企业高级营销策划顾问。

顾晓鸣 复旦大学旅游历史学系教授、IBM公司誉为“中国最具创意思维者”、2010年上海世博会LOGO国际评委、上海文广东方卫视特约评论员,互灵全文化策划工作室总监,上海会展“十一五”规划研究方案主持,复旦大学和浙江大学EMBA开学典礼唯一特邀演说嘉宾,著名策划专家。

茆训诚 经济学博士 上海师范大学金融学院院长 著名经济学家,长期从事产业经济学教学研究, 尤其在企业运营、企业投资行为等领域颇有造诣。

朱明 上海商学院新闻传播学院教授。

长期从事公众心理学研究,尤其在危机公关处理以及应对策划等方面颇有建树。

胡守钧 复旦大学教授,博士生导师,著名社会学和文化学者。

现任社会发展与公共政策学院学术委员会主席,传统与发展研究中心主任,兼任上海市决策咨询专家。

胡守钧教授长期致力于发展战略研究,曾先后为复旦大学研究生、MBA学员、EMBA学员、总裁班学员讲学。

由其提出的“计划社会”、“权力经济”、“社会共生论”、“无主体所有制”、“灰色收入”等一系列新概念,在当代社会转型的问题研究实践中,均取得显著效果,并受到社会重视。

董锡健 上海市人民政府决策咨询专家 清华大学、复旦大学MBA客座教授 葛寿昌 国家劳动部特聘专家、上海财经大学经济学教授、中国劳动学会学术委员会副主任、上海劳动学会副会长、上海市政府改革与发展咨询专家、上海市职业经理人评价委员、国际注册策划师协会专家委员会委员。

这些都是比较有名气的。

酒店管理的主要内容是什么,酒店管理的主要模式是什么?

一、酒店管理的具体内容1、 完成或超额完成公司下达的各项经营指标、费用指标。

2、 按时完成公司下达的各项工作任务,并定期汇报。

3、 负责酒店具体的经营销售策划并指导执行。

4、 负责酒店的公关活动,负责对客户的各类信息的汇总:负责与客户善后服务。

5、 负责按有关规定对签单客户进行控制。

6、 负责竞争对手的商业调查。

7、 负责本酒店的定岗、定员、定编、定薪,核准员工的考勤、工资分配。

8、 负责对员工的思想教育。

9、 负责对酒店全体员工的培训、督导、考核、晋升 . 10、 负责制定相关管理制度和奖惩细则。

11、 负责处理重大突发事件,接受、处理重要客人的投诉。

12、 了解和掌握当日前厅和后厨的产品信息。

13、 负责对就餐环境的营造的指导。

14、 负责对大型或重要客户的策划、现场督导和检查。

15、 负责卫生区域的划分、卫生标准和考核奖惩标准的制定。

16、 按公司统一规定管好酒店设施设备。

17、负责指定下属的工作职责、工作程序和工作标准。

二、酒店管理的主要模式1、委托管理:通过酒店业主与管理集团签署管理合同来约定双方的权利,义务和责任,以确保管理集团能以自己的管理风格,服务规范,质量标准和运营方式来向被管理的酒店输出专业技术,管理人才和管理模式,并向被管理酒店收取一定比例的"基本管理费"(约占营业额的2%至5%)和"奖励管理费"(约占毛利润的3%至6%)的管理方式。

2、特许经营:是以特许经营权的转让为核心的一种经营方式,利用管理集团自己的专有技术与品牌与酒店业主的资本相结合的来扩张经营规模的一种商业发展模式。

通过认购特许经营权的方式将管理集团所拥有的具有知识产权性质的品牌名称,注册商标,定型技术,经营方式,操作程序,预订系统及采购网络等无形资产的使用权转让给受许酒店,并一次性收取特许经营权转让费或初始费,以及每月根据营业收入而浮动的特许经营服务费(包括:公关广告费,网络预订费,员工培训费,顾问咨询费等)的管理方式。

3、带资管理:通过独资,控股或参股等直接或间接投资方式来获取酒店经营管理权并对其下属系列酒店实行相同品牌标识,相同服务程序,相同预订网络,相同采购系统,相同组织结构,相同财务制度,相同政策标准,相同企业文化及相同经营理念的管理方式。

香格里拉酒店集团是在我国最早采用此方式的国际酒店管理集团,2000年以前基本上以合资经营为主,对大多数管理的酒店持有绝对控股权。

4、联销经营:伴随着全球分销系统的(GDS)普及和互联网实时预订功能的实现,国外的"联销经营集团"应运而生并且发展迅猛。

酒店联销集团是由众多的单体经营管理的酒店自愿付费参加并通过分享联合采购,联合促销,联合预订,联合培训,联合市场开发,联合技术开发等资源共享服务项目而形成的互助联合体。

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